Titel des Themenforums:

Chancen und Herausforderungen der Kundenintegration bei digitalen Dienstleistungsinnovationen

Beschreibung des Themenforums:

Im Rahmen von fünf Fachvorträgen wird erarbeitet, welche Rolle sowohl Industrie- als auch Endkunden bei der Entwicklung digitaler Dienstleistungen einnehmen sollen. Die vom BMBF geförderten Projekte DIGIVATION, CivitasDigitalis, smartTCS, DISTRIBUTE und CloudCrowd geben Einblicke in Ihre Erkenntnisse aus der Projekttätigkeit. Aufgrund der Tandemstruktur aller Beiträge werden hierbei sowohl neueste Einsichten aus der Praxis, als auch aktuellste Erkenntnisse aus der Wissenschaft präsentiert. Auf diese Weise sollen einfach und schnell umsetzbare Handlungsempfehlungen diskutiert und erarbeitet werden.

Moderator:

Prof. Dr. Jan Schumann (Lehrstuhl Marketing und Innovation, Universität Passau )

Vorträge und Akteure:

Kundeninduzierte Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung im Technischen Kundendienst

Jonas Brinker (Universität Osnabrück)
Michael Jasper (Windmöller & Hölscher Group)

Eine High-Road-Strategie für den Kundenservice – arbeitnehmerorientierte Gestaltungsfelder für Call- und Servicecenter der Zukunft

Barbara Langes (ISF München)
Florian Haggenmiller (Projekt cloud&crowd)
Manfred Tölkes (Mitglied in der Geschäftsführung des Gesamtbetriebsrats der Deutschen Telekom Service GmbH)

Digitale und Crowd-basierte Dienstleistungssysteme zur Schaffung zukunftsfähiger und lebenswerter Lebensräume 2020 mit BürgerInnen gestalten

Dr. Christoph Peters (Universität Kassel)
Peggy Niering (Zukunftsbüro der Stadt Kassel)

Grüne Kiez-Lieferketten für die Stadt von morgen

Rolf Mienkus (insel-projekt.berlin)
Florian Hutterer (ISR Technische Universität Berlin)

Raumangabe:

Seminarraum 2